Versand
Versand & Rücksendung
Schön, dass Ihr bei swim2grow.shop bestellt. Hier findet Ihr alle wichtigen Informationen zu Versand, Lieferzeiten, Rücksendungen und Erstattungen.
So versenden wir Eure Bestellung
Wir versenden Eure Bestellung mit DHL.
Sobald Euer Paket auf dem Weg ist, bekommt Ihr automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findet Ihr auch die Sendungsnummer, mit der Ihr Eure Lieferung verfolgen könnt.
Versandkosten
Versand innerhalb Deutschlands: 5,99 €
Versand in EU-Länder: 14,95 €
Die Versandkosten werden Euch im Bestellprozess noch einmal angezeigt, bevor Ihr Eure Bestellung abschließt.
Wann wird Eure Bestellung verschickt?
Wir bearbeiten Eure Bestellung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Bestelleingang.
Wie lange dauert die Lieferung?
Deutschland: ca. 3-5 Werktage
EU-Länder: ca. 7-9. Werktage
Manchmal kann es durch Feiertage, hohes Paketaufkommen oder lokale Zustellbedingungen etwas länger dauern. Sobald Eure Bestellung versendet wurde, könnt Ihr den aktuellen Status jederzeit über die Sendungsverfolgung einsehen.
Lieferung an eine DHL Packstation
Innerhalb Deutschlands liefern wir auch an DHL Packstationen.
Bitte gebt dafür bei der Bestellung die Packstation und Eure Postnummer an.
Zölle und Einfuhrgebühren
Bei Lieferungen außerhalb Deutschlands können je nach Zielland zusätzliche Zölle, Einfuhrsteuern oder Gebühren anfallen. Diese Kosten werden von den jeweiligen Behörden erhoben und sind von Euch zu tragen.
Wenn Ihr unsicher seid, informiert Euch am besten vorab bei der zuständigen Zollbehörde.
Ihr möchtet etwas zurücksenden?
Kein Problem — auch wenn wir es natürlich schade finden, wenn ein Produkt nicht zu Euch passt. Wenn Ihr ein Produkt zurückgeben möchtet, könnt Ihr innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Eurer Bestellung von Eurem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Am einfachsten ist es, wenn Ihr Eure Rücksendung direkt über unseren Onlineshop bzw. über Shopify anmeldet. Den Zugang findet Ihr in Eurem Kundenkonto oder über Eure Bestellbestätigung. Bei der Anmeldung könnt Ihr gerne den Grund für Eure Rücksendung angeben. Das ist selbstverständlich freiwillig, hilft uns aber sehr dabei zu verstehen, was wir noch besser machen können — für Euch und für alle anderen Familien. Ihr könnt Eure Rücksendung aber auch ohne vorherige Anmeldung über Shopify an uns senden. Legt dann bitte unbedingt Eure Bestellnummer oder einen kurzen Hinweis auf Eure Bestellung bei, damit wir die Rücksendung richtig zuordnen können.
Die Anmeldung über Shopify dient nur der einfacheren Abwicklung. Euer gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon selbstverständlich unberührt.
Widerruf, bevor Ihr die Ware erhalten habt
Ihr könnt Eure Bestellung auch widerrufen, wenn Ihr das Produkt noch nicht erhalten habt. Wenn Eure Bestellung noch nicht versendet wurde und wir den Versand noch stoppen können, stornieren wir sie und erstatten Euch den Kaufpreis sowie bereits gezahlte Versandkosten. Bitte beachtet: Aufgrund unserer internen Abläufe im Lager kann es vorkommen, dass eine Bestellung bereits vorbereitet oder an den Versand übergeben wurde und wir den Versand nicht mehr stoppen können — auch wenn das Paket bei DHL noch nicht in der Zustellung ist.
Sollte Eure Bestellung bereits auf dem Weg zu Euch sein oder nicht mehr gestoppt werden können, könnt Ihr das Paket nach Erhalt an uns zurücksenden oder die Annahme verweigern.
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir Euch den Kaufpreis sowie die Versandkosten der günstigsten Standardlieferung für den Hinversand.
Rücksendekosten und Erstattung
Wenn Ihr Eure Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerruft und das Produkt an uns zurücksendet, erstatten wir Euch den Kaufpreis des zurückgesendeten Produkts.
Zusätzlich erstatten wir Euch die Versandkosten für den Hinversand, also die Kosten der günstigsten Standardlieferung.
Wichtig ist, dass das Produkt nicht beschädigt wurde und nicht über das normale Prüfen hinaus benutzt wurde.
Die Versandkosten für den Rückweg tragt Ihr selbst, sofern kein durch uns verursachter Mangel am Produkt vorliegt.
Sobald Eure Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Erstattung.
Wenn etwas beschädigt oder falsch angekommen ist
Sollte ein Produkt beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft sein, meldet Euch bitte bei uns, bevor Ihr es zurücksendet. Dann können wir den Fall schnell prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden.
Rücksendeadresse
Bitte sendet Rücksendungen an:
swim2grow GmbH
Nachtweide 6
67346 Speyer
Kontakt
Ihr habt Fragen zu Eurer Bestellung, Lieferung oder Rücksendung? Dann schreibt uns gerne jederzeit an:
Wir melden uns schnellstmöglich zurück – in der Regel direkt am nächsten Werktag. Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00–16:00 Uhr für Euch da.
Vielen Dank für Eure Bestellung. Wir freuen uns, Euch unsere Produkte liefern zu dürfen!